退让百年路 动身新征程｜当好破费者权柄呵护“店小二”

中国破费者报报道(记者李洪涛)夜深了，店小二吉林省白都市镇赉县的退让破费维权热线电话受理员张立静魔难好24小时热线的手机电量后困倦地睡去，她的百年柄嘴角挂着笑意。当初，身新广漠、征程者权广漠的当好松嫩平原东风化雨，草木吐出新绿，破费焕收回勃勃去世气愿望。店小二镇赉，退让这个素有“中国白鹤之乡”美誉的百年柄农业县，终于摘掉了国家级贫穷县的身新帽子。在这场不硝烟的征程者权脱贫之战中，做为攻松软力的当好镇赉县市场监管局功不可没。该局破费者权柄呵护分局的破费6名使命职员拧成一股绳，为了呵护破费者正当权柄，店小二为了全县国夷易近更具侥幸感以及取患上感，不徇私情，与侵权行动退让，有委屈，有欢笑，甘当“店小二”，尝尽了破费者权柄呵护使命的“离合悲欢”。

4月14日上午，暖气停供的镇赉县市场监管局破费者权柄呵护分局办公室有些阴冷。一杯热茶，让人倍感紧张。镇赉县市场监管局局长李亚峰对于消保分局的使命职员说：“明天巨匠都说说吧，说履历，说感触，也说说这些年来处置消保使命所受到的委屈。”消保分局局长刘洁说：“让张立静先说吧，她在受理员的岗位上一干便是8年，最辛勤。”

50岁的张立静个子不高，给人一种端庄、急躁的感应。尚未启齿，她先红了眼圈。张立静天天的使命使命繁重，不光负责12315歌咏揭发平台、12315歌咏揭发电话的受理，还负责受理后歌咏的分派、救命以及反映使命。她的丈夫刘义是松原市的一位狱警，夫妇两地生涯多年，儿子也在当地使命。做为一位破费维权热线电话受理员，她天天24小时受理，无意深夜也会有破费者打来歌咏电话。受理破费者歌咏使命需要激情以及急躁，每一每一有骚扰电话，致使受到不法经营者的无故诅咒。可是，每一当破费者的歌咏美满处置，破费者的权柄患上到呵护，她都特意地欢喜。

张立静搬来厚厚的一摞卷宗，对于记者说：“这些都是处置竣事的歌咏。”翻阅卷宗时，记者发现每一张《歌咏挂号表》的前面，都对于应地附着一张处置乐成后的《歌咏救命书》，字迹划一、尺度。3年来，消保分局累计受理破费歌咏766起，查处伤害破费者权柄案件13件，为破费者挽回经济损失30.60万元。

53岁的刘洁是破费者权柄呵护阵线上的一位老兵，做为消保分局局长，他深知破费者权柄呵护使命的紧张，也深知他地址的分局连司机在内惟独6名使命职员，却负责着全县歌咏揭发法律平台建树、担当流通规模(食物以及废品油除了外)商品质量抽查魔难、查处抽检中发现的违法行动。此外，还要睁开无关效率规模的破费维权使命，查处伤害破费者权柄行动。贯彻实施防止操作以及不同理相助的法律、纪律、规章、制度、措施、措施;查处传销、把守价钱收费及机关实旋商品价钱、效率价钱经及国家机关、事业单元行政事业性收费的把守魔难使命。因此，分局的每一总体必需以一当十，全天候满负荷使命。

“消保分局便是破费者的外家，提供优异效率是咱们责无旁贷的责任。”记者采访时，消保分局副局长包红丽掷地有声。在该分局的破费歌咏受理中间办公室内，记者看到桌上摆着一个小药箱，概况装着速效救心丸、牛黄上清片等应急药品，此外，还装有创可贴、纱布等。包红丽展现，有些破费者、特意是身段欠好及暮年破费者前来歌咏时，因表激情动简略泛起突发情景，以是特意豫备了这个小药箱。

一分汗水，一分收获。在该消保分局办公室，记者看到划一地部署着一块块奖牌以及奖状。镇赉县市场监管局副局长赵晶的脸上充斥了孤高。她见告记者，消保分局不断3年被吉林省破费者协会评为先进总体，不断3年被局里评先进分局。在建树“耽忧破费在吉林”使掷中，该分局的各项使命都走在了前线。当初，镇赉县已经建树2家省级树模企业、11家市级树模企业(店)，67家县级树模企业(店)，2个耽忧破费商圈、一家耽忧破费工场。此外，还建树了187个“一会两站”，55个破费维权歌咏站，9个行动破费维权歌咏站联动点。

当天，记者并吞镇赉县欧业购物中间“破费维权歌咏站”办公室，在这里，记者感受到了浓浓的破费者权柄呵护使命空气。清白的墙上，划一地张贴着歌咏站的《使命职责》《使命挨次》《使命制度》，还张贴着《经营者首问负责制度》《七天无理由退换货制度》《破费瓜葛处置制度》。据该购物中间司理庞俊伟介绍，“破费维权歌咏站”现有2名专任使命职员，建树3年来，对于购物中间处置破费瓜葛起到了很大的熏染。此外，消保分局还每一每一派使命职员对于站里的使命职员妨碍营业培训，还机关购物中间的部份运歇业户以及歇业员学习《破费者权柄呵护法》及与破费维权无关的法律、纪律。当初，随着尺度经营以及效率品质的提升，购物中间的破费瓜葛越来越少。

2020年12月，镇赉县市场监管局被中间横蛮委付与第六届“天下横蛮单元”称谓。该局局长李亚峰向记者展现，取患上声誉，离不开全局高下二心，二心一意为国夷易近效率的使命理念。消保分局把破费者的权柄以及诉求挂在心上，顶着来自各方面的压力依法维权，这个“店小二”当患上好，在全局起到了典型熏染。

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